Dreptul de retragere (retur)

Dreptul de retragere (retur)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014. În cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Declarațiile de retragere transmise după expirarea termenului de 14 zile, precum și produsele expediate fără declarație după acest termen nu pot fi acceptate ca retragere: vi le trimitem înapoi la adresa din comandă (detalii: Termeni și condiții, punctul 7).

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmiteți-ne o declarație neechivocă privind decizia de retragere — de exemplu prin e-mail la info@shopuri.ro, indicând numărul comenzii — sau folosiți formularul tipizat de mai jos. După înregistrarea cererii vă comunicăm fără întârziere confirmarea de primire și instrucțiunile de returnare.

Formular tipizat de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: E-KIMA Hungary Kft., FAN Courier – HUB International Arad, Intravilan Arad, DN69 FN, VGP Park, 310059 Arad, România; e-mail: info@shopuri.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..........

Comandate la data .......... / primite la data ..........

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..........

Data: ..........

Returnarea produsului

Produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa de retur:

FAN Courier – HUB International Arad
Intravilan Arad, DN69 FN, VGP Park
310059 Arad
România (destinatar: E-KIMA Hungary Kft.)

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris. Dacă pentru retur folosiți linkul nostru de retur sau ridicarea prin curier, tariful acestora (secțiunea „Costul returului”) se deduce din suma rambursată. Coletele trimise cu plata la destinație (ramburs de transport) nu pot fi acceptate.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate; rambursarea nu generează costuri pentru dumneavoastră. Nu se rambursează tarifele serviciilor suplimentare alese la finalizarea comenzii (livrare în 24 de ore, procesare prioritară, asigurarea coletului, serviciul Retur gratuit), taxa de ramburs și alte suprataxe.

Starea produsului returnat — taxa de depreciere

Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Produsul trebuie returnat în starea originală pentru a primi rambursarea integrală a prețului de achiziție; dacă produsul este deteriorat sau prezintă urme de utilizare, îl puteți returna, dar se va aplica o taxă de depreciere.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, pentru:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio sau video ori programe informatice în ambalaj sigilat, care au fost desigilate după livrare;
• ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Pentru orice întrebare legată de retur ne puteți scrie la info@shopuri.ro sau ne puteți suna la +36 62 620 024.

Retragerea pentru firme (persoane juridice)

Acceptăm retragerea și pentru achizițiile pe firmă, însă aplicăm un comision de procesare de 5% din valoarea produselor returnate (acoperă costurile de livrare și de manipulare), iar costurile de livrare, procesare și servicii nu se rambursează pentru comenzile pe firmă. În cazul executării defectuoase, pentru achizițiile pe firmă se aplică regulile restrânse din Termeni și condiții.

Când primesc banii înapoi?

La plata cu cardul, rambursarea ajunge pe card de regulă în 1-4 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Rambursările prin transfer bancar se inițiază lunea, miercurea și vinerea (nu în weekend) — după inițiere, suma ajunge de regulă în aceeași zi. Rambursarea comenzilor cu plata ramburs se face prin transfer bancar, pentru care este necesar IBAN-ul dumneavoastră. Termenul legal este, în toate cazurile, de cel mult 14 zile.

Costul returului (neconformitate, reclamație neîntemeiată, retragere)

1. Modalitate de retur gratuită. În cazul unei reclamații privind neconformitatea produsului (garanția legală de conformitate sau garanția comercială), precum și al unei sesizări de defect încă nesoluționate, Vânzătorul pune la dispoziție o modalitate de retur gratuită, cu metoda de expediere cea mai avantajoasă aleasă de acesta: link de retur către un punct de ridicare / locker GLS sau etichetă de retur. Dacă verificarea confirmă defectul, returul este complet gratuit pentru Cumpărător.

2. Dacă verificarea constată că produsul nu este defect. Dacă, în urma verificării produsului returnat, Vânzătorul constată că defectul semnalat nu există (reclamație neîntemeiată), iar produsul a fost returnat prin linkul de retur, eticheta de retur sau ridicarea prin curier puse la dispoziție de Vânzător, costul transportului de retur conform punctului 6 este suportat de Cumpărător și se deduce din orice sumă de rambursat; în acest caz nu se rambursează nici costul livrării inițiale a comenzii, nici taxa de ramburs. Dacă Cumpărătorul a returnat produsul pe cont propriu, pe cheltuiala sa, Vânzătorul nu deduce niciun cost de retur și rambursează costul livrării inițiale a comenzii și taxa de ramburs (dar nu și costul expedierii suportat de Cumpărător). Vânzătorul comunică rezultatul verificării în scris, motivat.

3. Curier la domiciliu la cererea Cumpărătorului. Dacă modalitatea de retur gratuită (punctul 1) era disponibilă, dar Cumpărătorul solicită în schimb ridicarea prin curier de la adresa sa, costul ridicării conform punctului 6 este suportat de Cumpărător și se deduce — chiar dacă produsul se dovedește defect —, deoarece metoda gratuită, cea mai avantajoasă, a fost pusă la dispoziție. Dacă, din cauza dimensiunilor produsului sau a greutății coletului de peste 15 kg, returul prin punct de ridicare / locker nu este posibil, ridicarea prin curier este metoda cea mai avantajoasă: pentru produsul defect, ridicarea este atunci gratuită și este programată de Vânzător împreună cu Cumpărătorul.

4. Expediere pe cont propriu. Dacă Cumpărătorul returnează produsul cu un curier ales de el, pe cheltuiala proprie: a) dacă modalitatea de retur gratuită era disponibilă, costul expedierii nu se rambursează; b) dacă nu exista o modalitate gratuită și produsul se dovedește defect, Vânzătorul rambursează costul dovedit al expedierii cel mult până la tariful metodei celei mai avantajoase de la punctul 6. Coletele trimise cu plata la destinație nu pot fi acceptate.

5. Retragerea fără motiv. În caz de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator; dacă acesta folosește linkul de retur sau ridicarea prin curier puse la dispoziție de Vânzător, tariful de la punctul 6 se deduce din suma rambursată. Rambursăm prețul produselor și costul celei mai ieftine modalități standard de livrare; nu se rambursează tarifele serviciilor suplimentare alese la finalizarea comenzii (livrare în 24 de ore, procesare prioritară, asigurarea coletului, serviciul Retur gratuit), taxa de ramburs și alte suprataxe.

6. Tarife. Costul transportului de retur este egal cu tariful actual de livrare al Vânzătorului pentru aceeași metodă, publicat pe site (indiferent de pragul de livrare gratuită): link de retur (punct de ridicare / locker) — tariful de livrare la punct de ridicare corespunzător greutății: până la 5 kg 14.99 lei, peste 5 kg și până la 10 kg 32.99 lei, peste 10 kg și până la 15 kg 64.99 lei; ridicare și returnare prin curier — tariful de livrare la domiciliu corespunzător greutății: până la 5 kg 19.99 lei, peste 5 kg și până la 10 kg 38.99 lei, peste 10 kg și până la 15 kg 64.99 lei, peste 15 kg 77.99 lei. Intervalul tarifar se stabilește în funcție de greutatea coletului returnat. Coletele de peste 15 kg nu pot fi returnate cu link de retur; acestea se returnează prin ridicare prin curier (pentru produsul defect, gratuit, conform punctului 3). Dacă ați cumpărat serviciul Retur gratuit la finalizarea comenzii, tariful linkului de retur nu se deduce în niciun caz.

7. Achiziții pe firmă. La retragerea pentru comenzi pe firmă se aplică în continuare comisionul de procesare de 5% din valoarea produselor returnate, iar costurile de livrare, ramburs, procesare și servicii nu se rambursează; comisionul acoperă și costul returului.

Dacă nu ridicați coletul

Dacă nu ridicați coletul plătit sau produsul returnat după termen și retrimis de noi, vă anunțăm prin e-mail. Dacă nu ne răspundeți în 7 zile, din a 8-a zi percepem o taxă de depozitare de 6,41 lei pe zi (echivalentul a 500 HUF), cel mult până la valoarea comenzii; atunci stornăm factura comenzii și emitem o factură nouă pentru taxa de depozitare. Detalii: Termeni și condiții, punctul 7.2.