Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Shopuri.ro și de cumpărare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor termeni și condiții.

1. Identificarea vânzătorului

Denumire: E-KIMA Hungary Kft. (societate cu răspundere limitată de drept maghiar, echivalentul S.R.L.)
Sediu social: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Ungaria
Adresă de corespondență: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Ungaria
Număr de înregistrare (registrul comerțului din Ungaria): 06-09-019627, Tribunalul din Szeged (Szegedi Törvényszék Cégbírósága)
Cod fiscal (Ungaria): 24185589-2-06
Cod de TVA intracomunitar: HU24185589
Reprezentant legal: Kiss Martin
E-mail: info@shopuri.ro (adresă alternativă: info@pirosbolt.hu)
Telefon: +36 62 620 024
Punct de expediere și retur pentru România: Depozit GLS, Str. Constantin Ticu Dumitrescu 15, 310253 Arad, România

2. Procesul de comandă și încheierea contractului

Comanda se plasează online, parcurgând pașii din coșul de cumpărături: alegerea produselor, introducerea datelor de livrare și facturare, alegerea modalității de livrare și de plată, verificarea comenzii și transmiterea acesteia prin apăsarea butonului de finalizare, care implică o obligație de plată. Înainte de transmitere puteți verifica și corecta datele introduse.

După transmiterea comenzii primiți un e-mail automat de confirmare a primirii acesteia. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător prin e-mail. Contractul se încheie în limba română și nu se arhivează într-o formă accesibilă ulterior terților; detaliile comenzii rămân disponibile în contul de client și în e-mailurile de confirmare.

Valoarea minimă a comenzii: comanda poate fi transmisă numai dacă valoarea totală a produselor din coș este de cel puțin 60 de lei (la prețurile afișate, cu TVA inclus). La calculul acestui prag se ia în considerare exclusiv prețul produselor; taxa de livrare, taxa de ramburs și celelalte servicii suplimentare alese la finalizarea comenzii nu se iau în calcul. Sub această valoare comanda nu poate fi finalizată, iar sistemul afișează suma care mai lipsește. Valoarea minimă nu se aplică comenzilor rezultate dintr-o ofertă de preț acceptată de vânzător sau dintr-o licitație câștigată.

3. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (21%). Prețul nu include costul de livrare, care este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică), vânzătorul vă va contacta înainte de livrare, iar dumneavoastră puteți confirma comanda la prețul corect sau puteți renunța la ea fără niciun cost.

4. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile (de exemplu plata online cu cardul sau plata la livrare, ramburs) și eventualele costuri aferente sunt afișate la finalizarea comenzii. Plata online cu cardul se procesează printr-un procesator de plăți autorizat; datele cardului nu sunt stocate de vânzător.

Taxa actuală pentru plata ramburs este 5 lei.

5. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin curierul GLS Romania. Costul de livrare și termenul estimat sunt afișate la finalizarea comenzii. Detalii complete găsiți pe pagina Livrare.

Taxele actuale de livrare sunt citite din setările live ale magazinului: GLS la domiciliu 19.99 lei, GLS punct de ridicare 14.99 lei; livrarea este gratuită peste 300 lei, dacă metoda aleasă are prag de gratuitate.

Data expedierii solicitată (expediere ulterioară): la finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate solicita ca Vânzătorul să predea coletul curierului într-o zi ulterioară, aleasă de el (data expedierii solicitată). În acest caz, Vânzătorul pregătește produsele comandate din timp și le păstrează în siguranță până în ziua de expediere aleasă; termenul de livrare se calculează de la data expedierii solicitate. Până la expediere, Cumpărătorul își poate completa comanda (poate adăuga produse la comanda deschisă) și poate schimba metoda de plată — de exemplu, o comandă cu plata ramburs poate fi plătită în avans înainte de expediere. La livrarea expres în 24 de ore nu se poate solicita dată de expediere ulterioară.

6. Produse fragile, asigurarea coletului și daunele din transport

Produsele fragile sunt livrate prin oricare dintre modalitățile de livrare disponibile la finalizarea comenzii (GLS la domiciliu sau punct de ridicare). Toate produsele fragile sunt expediate în ambalaj întărit, iar starea lor intactă la expediere este documentată foto/video.

Daune din transport — consumatori:

Produsul deteriorat în timpul transportului constituie o neconformitate. Consumatorul beneficiază necondiționat de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate (reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului, rezoluțiunea contractului cu rambursarea prețului); exercitarea acestor drepturi NU depinde de procesul-verbal al curierului, de fotografii sau de achiziționarea asigurării coletului.
Vă rugăm să ne semnalați deteriorarea fără întârziere la info@shopuri.ro. Semnalarea întârziată nu duce la pierderea drepturilor dumneavoastră.
Solicitare de cooperare (nu este o condiție a despăgubirii): vă rugăm să fotografiați produsul și ambalajul complet, să realizați — dacă este posibil — un scurt videoclip al deteriorării, să păstrați produsul și ambalajul complet până la soluționarea cazului și, dacă aveți posibilitatea, să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal. Acestea sunt necesare pentru cererea de despăgubire pe care o adresăm noi curierului și accelerează semnificativ soluționarea.

Asigurarea coletului (serviciu opțional, la finalizarea comenzii):

Costul asigurării este de 5% din valoarea produselor; suma exactă este afișată la finalizarea comenzii, înainte de transmiterea acesteia.
Prin acest serviciu coletul primește manipulare de produs fragil și valoare declarată integrală la curier, iar în caz de deteriorare vânzătorul asigură o soluționare prioritară, imediată: rambursarea prețului sau un cupon utilizabil imediat, la alegerea dumneavoastră, fără a aștepta procedura de daune a curierului.
Asigurarea este valabilă pentru toate modalitățile de livrare, inclusiv ridicarea din punctele de ridicare.
Asigurarea coletului este facultativă: lipsa ei nu afectează și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului, inclusiv remediile pentru daunele din transport.

Persoane juridice și profesioniști (contracte care nu implică un consumator):

La comenzile pe firmă (facturare cu CUI / denumire de societate / PFA sau altă calitate non-consumator) între părți se încheie un contract care nu este contract de consum. Daunele din transport se soluționează conform prezentelor Termeni și condiții — nu conform protecției speciale a consumatorului.
Asigurarea coletului este un serviciu suplimentar clar, opțional, afișat la finalizarea comenzii. Dacă nu ați selectat-o, aceasta este decizia dumneavoastră responsabilă; ca cumpărător pe firmă, vă asumați consecințele.
Fără asigurarea coletului, valorificarea pretențiilor pentru daune din transport este condiționată de procesul-verbal de constatare întocmit cu curierul la livrare sau solicitat curierului în termen de 7 zile lucrătoare de la livrare, precum și de păstrarea produsului și a ambalajului complet, în stare neschimbată, până la finalizarea constatării. Răspunderea vânzătorului se limitează la suma efectiv recuperată în procedura de daune a curierului.
Dacă ați achiziționat asigurarea coletului, vânzătorul asigură soluționarea prioritară, imediată, conform regulilor privind asigurarea.
Fără asigurare, vânzătorul poate — din bunăvoință, nu ca obligație automată — ajuta la deschiderea și urmărirea cererii de despăgubire față de curier, sau poate cesiona creanța către cumpărător. Acest ajutor presupune cooperarea cumpărătorului (fotografii produs + ambalaj, păstrarea ambalajului, așteptarea rezultatului procedurii curierului / autorității).
Dacă cumpărătorul blochează soluționarea, amenință cu proceduri administrative sau de altă natură și nu așteaptă rezultatul procedurii curierului / autorității, vânzătorul poate închide asistența din bunăvoință. Ulterior, cumpărătorul își poate urmări dauna direct la curier, invocând numărul de AWB.

Informațiile practice actuale despre livrare, asigurarea coletului și soluționarea daunelor sunt publicate pe pagina Întrebări frecvente, actualizată în permanență; informațiile de acolo completează prezentul document.

7. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile de exercitare, formularul de retragere, adresa de retur și excepțiile sunt detaliate pe pagina Dreptul de retragere (retur).

8. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate a produsului existentă în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, până la proba contrarie.

În caz de neconformitate aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a produsului (reparație sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată), la o reducere corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea prețului. Garanția legală de conformitate nu afectează eventualele garanții comerciale acordate suplimentar și nici drepturile care rezultă din acestea.

9. Starea produselor și ambalajul de expediere

Vânzătorul este un magazin de tip outlet și reutilizează ambalajul exterior de expediere (cutii de carton, materiale de umplutură și de fixare), pentru a reduce deșeurile și costurile. Din acest motiv, pe cutia primită de Cumpărător pot rămâne etichete, coduri de bare, inscripții sau marcaje dintr-o livrare anterioară — inclusiv în altă limbă sau destinate pieței altei țări —, urme de bandă adezivă, iar cutia poate să nu fie ambalajul original al produsului, să nu aibă folie de protecție sau să fi fost deschisă anterior. Aceste urme se referă exclusiv la istoricul cutiei și nu oferă nicio informație despre starea, proveniența sau calitatea produsului livrat în ea.

Caracteristicile de mai sus ale ambalajului exterior de expediere nu constituie, prin ele însele, o neconformitate și nu dau naștere, prin ele însele, unui drept la remedii pentru neconformitate, la reducerea prețului sau la suportarea de către Vânzător a costului de retur. Starea produsului este determinată întotdeauna de categoria de stare afișată pe pagina produsului (nou, outlet, produs de expoziție, second-hand); dacă produsul primit diferă de aceasta, este defect sau incomplet, Cumpărătorul beneficiază integral de drepturile prevăzute în secțiunea privind garanția legală de conformitate.

Cele de mai sus nu afectează dreptul consumatorului de retragere fără invocarea unui motiv: dacă din cauza aspectului ambalajului exterior Cumpărătorul nu dorește să păstreze produsul, se poate retrage din contract în termenul legal, însă în acest caz costul direct al returnării produsului este suportat de Cumpărător, conform paginii Dreptul de retragere (retur).

10. Tonul comunicării și cooperarea

Vânzătorul și cumpărătorul așteaptă unul de la celălalt o comunicare factuală, civilizată și cooperantă. Chiar și pentru un singur produs sau o singură comandă, interesul comun este soluționarea rapidă și pe fond — nu tonul jignitor, tipător sau amenințător.

Dacă mesajul cumpărătorului este personal, jignitor, amenințător față de angajați, sau constituie o avalanșă de e-mailuri fără informații noi, vânzătorul poate suspenda temporar corespondența personală / asistența live până când cumpărătorul continuă într-un mesaj factual și politicos (un rezumat cu faptele este suficient).
Această suspendare NU înseamnă pierderea drepturilor legale ale consumatorului (garanție legală, retragere) și nu oprește soluționarea pe fond deja începută: pe baza faptelor disponibile, cazul poate continua în termenele legale. Suspendarea privește doar dialogul cu ton jignitor.
Sesizarea ANPC / organismelor de soluționare alternativă este un drept al consumatorului; în sine nu constituie încălcarea comunicării și nu determină închiderea soluționării pe fond. Totuși, interesul comun este rezolvarea directă — de regulă mai rapidă.
Amenințările la viața, integritatea corporală sau bunurile angajaților, ori mesajele care sugerează o infracțiune, pot fi semnalate autorităților.

11. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail info@shopuri.ro sau telefonic la +36 62 620 024, cu indicarea numărului comenzii. Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la primire.

12. Soluționarea alternativă și online a litigiilor (SAL / SOL)

Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, telefonul consumatorului: 021 9551;
Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC — anpc.ro/ce-este-sal;
online, prin portalul SAL al ANPC — reclamatiisal.anpc.ro. (Platforma europeană de soluționare online a litigiilor — SOL — a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.)

12. Legea aplicabilă

Contractelor încheiate prin intermediul site-ului cu consumatori din România li se aplică dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din legislația română (inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic), care nu pot fi înlăturate prin convenție. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente potrivit legii.

13. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare comandă.